产品能力05：用户研究

9月前 / 12浏览

一、什么是用户研究

目标用户是谁，生活状态如何，产品使用场景是什么
在该场景下，这类人想满足什么价值要素、恐惧点在哪里？
该场景下用户的现有选择及原因
用户习惯的使用流程与认知偏好
用户产品使用/流失/付费决策路径及影响因素
用户现有解决方案及机会点
产品体验痛点
用户期望的解决方案如何，优先级如何
用户的心智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么
……

用户研究：通过研究用户行为、特征、需求和满意度，将产品的商业模式，服务方式，策略重点，盈利模式融入良好的用户体验中。

二、用户研究的维度

1）用户研究的不同维度

2）用户研究的不同场景

3）不同阶段用户研究定位

产品的生命周期：初创期->成长期->成熟期->衰退期

一个产品的阶段与位置

4）用户研究的核心价值

在产品发展的全生命周期里，根据具体发展需要，研究大小用户群体的行为特点与底层机制，给出专业洞见与可落地建议。

三、如何构建用户画像（User Persona VS User Profile）

1）Persona

真实用户的虚拟代表或角色，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，是一种定性方法，可帮助产品经理和设计师理解用户的真实需求和使用场景，始终围绕着典型用户的核心诉求点进行设计和开发。

1.1）用户画像结构
•角色类型（事后归纳）
•人口属性
•人物素描（生活场景、产品场景还原）
•核心诉求
•关键行为
•对标竞品
•品牌&触媒
•角色照片
•价值宣言
1.2）用户画像的搭建方法

1.3）用户画像构建的案例

2）Profile

用户画像（Profile），即用户信息标签化，通过收集用户社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度数据，进而对用户或者产品特征属性的刻画，并对这些特征分析统计挖掘潜在价值信息，从而抽象出一个用户的信息全貌；
可看做是企业应用大数据的根基，是定向广告投放与个性化推荐的前置条件，为数据驱动运营奠定了基础。
主要作用包括了解用户、提高效率、精准营销

2.1）用户画像的搭建方法

四、用户研究常用方法

1）痛点定位方法

认知走查：产品团队以⽤户的视⻆完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存在的问题，如产品经理手动进行流程测试。
优点：随时随地DIY，不⽤找⽤研排期；主要产品流程与交互覆盖全⾯问题具体好复现、易落地；
缺点：产品经理先验知识导致与真实⽤户存在差异，考察对⽤研⼯作原则的理解；
VOC分析：

可用性测试： 可用性测试是在产品或产品原型阶段实施的通过观察或访谈或二者相结合的方法，发现产品或产品原型存在的可用性问题，为产品设计改进提供依据。
可用性测试不是用来评估产品整体的用户体验，主要是发现潜在的误解或功能在使用时存在的错误！！！
1 产品概念期-0：探索新产品应包含哪些内容和功能，以满足用户的需求——定向探索
2 产品上线期-0.5：在发布前或发布后对最新版本的测试，通过评估可用性，排除潜在迭代风险，提前预知用户适应情况和可能疑问——风控
3 优化迭代期-1：排查当前版本体验痛点，比较本品/竞品、A/B方案优缺点——定位

认知走查VS可用性测试